ПРАВИЛА ОТМЕНЫ ЗАКАЗА, ВОЗВРАТА И РАССМОТРЕНИЯ ПРЕТЕНЗИЙ

Редакция от 15 июля 2026 года

1. Общие положения

1.1. Правила применяются к заказам физических лиц для личных нужд, оформленным дистанционно в магазине «Матур».

1.2. Последствия продажи товара с недостатками регулируются Законом РФ «О защите прав потребителей». Условия, ухудшающие положение потребителя по сравнению с законом, не применяются.

1.3. Покупатель вправе направить требование в свободной форме по email maturflo@yandex.ru, телефону +7 (916) 233-98-15 или почтовому адресу продавца.

2. Отмена до вручения

2.1. Покупатель вправе отказаться от заказа в любое время до передачи товара Покупателю, Получателю или уполномоченному ими лицу.

2.2. Если отказ поступил до начала сборки и вызова курьера, оплаченная сумма возвращается полностью.

2.3. Если букет уже собран или передан курьеру, продавец вправе удержать только необходимые, фактически понесенные и подтверждаемые расходы, связанные с исполнением конкретного заказа. Фиксированный штраф за отмену не применяется.

2.4. Передача заказа курьеру не прекращает право Покупателя отказаться до вручения, но может увеличить размер необходимых расходов, подлежащих возмещению.

2.5. Для отмены необходимо сообщить номер заказа и контакт Покупателя. Моментом отмены считается получение сообщения продавцом.

3. Отказ от товара надлежащего качества после вручения

3.1. При дистанционной покупке Покупатель вправе отказаться от товара надлежащего качества в течение семи дней после передачи при соблюдении условий статьи 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей».

3.2. Возврат возможен, если полностью сохранены товарный вид и потребительские свойства. С учетом природной и скоропортящейся сущности срезанных цветов их состояние проверяется на момент получения продавцом.

3.3. Право на немотивированный отказ не применяется к товару надлежащего качества с индивидуально-определенными свойствами, если такой товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем. К такой категории может относиться букет, изготовленный по уникальному персональному заданию, с индивидуальной надписью, нестандартным составом или иными характеристиками, исключающими обычную перепродажу.

3.4. Покупатель может вернуть товар надлежащего качества лично либо любым дистанционным способом, позволяющим проверить его состояние при получении продавцом, в том числе курьером. Риск повреждения при обратной транспортировке и расходы на такой возврат несет Покупатель.

3.5. Для согласования приема возврата рекомендуется заранее написать на maturflo@yandex.ru. Продавец не вправе требовать исключительно личного визита Покупателя.

4. Товар ненадлежащего качества

4.1. Недостатками могут являться: выраженное увядание или повреждение, существовавшее при передаче; сломанные цветы; существенное несоответствие согласованному виду, количеству, размеру или составу; несогласованная замена; повреждение при доставке.

4.2. Не считаются недостатками сами по себе незначительные естественные отличия оттенка, формы, направления стеблей, степени раскрытия бутонов и цветопередачи фотографии, если сохранены качество и согласованные существенные характеристики.

4.3. При обнаружении недостатка Покупатель вправе по своему выбору потребовать замену, соразмерное уменьшение цены, безвозмездное устранение недостатка, если это возможно, либо отказаться от договора и потребовать возврат денег.

4.4. При возврате товара с подтвержденным недостатком расходы по его возврату несет продавец.

5. Дополнительная гарантия свежести 48 часов

5.1. Магазин предоставляет гарантию качества букета на 48 часов с момента вручения при соблюдении инструкции по уходу.

5.2. В течение гарантийного срока продавец отвечает за недостатки, если не докажет, что они возникли после передачи вследствие нарушения правил ухода, хранения или транспортировки, действий третьих лиц или непреодолимой силы.

5.3. Для сохранения цветов необходимо следовать переданной инструкции: использовать чистую вазу и свежую воду, обновить срезы, удалить листья ниже уровня воды, не размещать букет у отопительных приборов, под прямым солнцем, на сквозняке или рядом с фруктами, учитывать особенности отдельных сортов.

5.4. Гарантия не обещает одинаковый срок жизни всех видов цветов и не распространяется на естественное постепенное раскрытие, изменение положения бутонов и иные нормальные процессы живого растения.

5.5. Истечение 48 часов не лишает Покупателя прав, которые прямо предоставлены законом.

6. Срок и порядок обращения

6.1. О видимых недостатках рекомендуется сообщить как можно быстрее, желательно в течение 24 часов после вручения. Это помогает установить состояние букета при передаче, но не является безусловным сроком утраты законных прав.

6.2. В обращении рекомендуется указать: номер заказа; дату и время вручения; описание проблемы; выбранное требование; контакт для ответа; приложить фото букета целиком, проблемных цветов и упаковки, а при наличии — видео.

6.3. Видеозапись распаковки не является обязательной. Продавец оценивает все доказательства в совокупности и вправе организовать проверку качества.

6.4. Если для проверки требуется возврат букета, порядок и расходы согласовываются с учетом причины возврата и закона.

7. Решения по претензии

7.1. В зависимости от требований Покупателя и результатов проверки продавец может произвести замену букета, повторную доставку, частичный возврат, полный возврат, предоставить промокод — только с согласия Покупателя — либо предложить иное законное решение.

7.2. Выбор промокода вместо денежного требования возможен только добровольно. Продавец не заменяет денежный возврат бонусом без согласия Покупателя.

7.3. Требования о возврате денег за товар ненадлежащего качества удовлетворяются в течение десяти календарных дней со дня предъявления. После принятия решения продавец инициирует возврат в течение 1–7 рабочих дней в пределах указанного срока.

7.4. Возврат производится тем же способом, которым была произведена оплата. Срок фактического зачисления после отправки возврата зависит от банка и платежной системы.

8. Повторная доставка и отказ Получателя

8.1. Если Получатель отсутствует или не отвечает в течение 10 минут, заказ возвращается в магазин, а повторная доставка оплачивается отдельно.

8.2. Если Получатель отказался принять букет без указания на недостаток, магазин связывается с Покупателем. Покупатель вправе отменить заказ до вручения с возмещением необходимых подтвержденных расходов либо согласовать повторную доставку.

8.3. Если отказ связан с повреждением или явным несоответствием, курьер возвращает заказ, а расходы и требования рассматриваются как претензия к качеству.

9. Контактные данные продавца

Продавец: ИП Фаттяхов Камил Насимович, ИНН 770907265852, ОГРНИП 321774600030207. Адрес: г. Москва, проспект Защитников Москвы, д. 13, кв. 380. Email: maturflo@yandex.ru. Телефон: +7 (916) 233-98-15. Сайт: https://matur-flo.ru/