УСЛОВИЯ ДОСТАВКИ

Редакция от 15 июля 2026 года

1. Территория доставки

1.1. Магазин «Матур» доставляет заказы по Москве и в ближайшее Подмосковье. Ориентировочная зона — до 13 км от магазина по адресу: г. Москва, ул. Вольная, д. 28/4, к. 1, пом. 11Н.

1.2. Возможность доставки по конкретному адресу определяется при оформлении. Для адреса за пределами стандартной зоны условия могут быть согласованы индивидуально.

2. Стоимость доставки

2.1. Стоимость рассчитывается сервисом Яндекс Доставка с учетом адреса, времени, спроса, дорожной обстановки и выбранного тарифа и показывается Покупателю до оплаты.

2.2. Повторная доставка оплачивается отдельно, если первая попытка не состоялась из-за отсутствия Получателя, недостоверного адреса или телефона, отсутствия доступа либо отказа принять товар надлежащего качества.

3. Способы и сроки

3.1. При наличии возможности доступны: доставка к желаемому времени, доставка в интервале, срочная доставка и самовывоз.

3.2. Обычное допустимое отклонение от согласованного времени составляет 30–60 минут. При существенной задержке магазин связывается с Покупателем.

3.3. В пиковые даты, включая 14 февраля, 8 Марта, День матери и иные праздничные дни, доставка осуществляется в течение согласованного дня без гарантии точного времени, если иное отдельно не подтверждено до оплаты.

3.4. Срок доставки является существенным, если Покупатель прямо сообщил об этом и магазин письменно подтвердил обязательство вручить заказ не позднее конкретного времени.

4. Подготовка и фотография букета

4.1. Перед отправкой магазин направляет Покупателю фотографию готового букета.

4.2. Покупатель вправе попросить исправить явное несоответствие согласованному составу, количеству, размеру или стилистике. Изменения, не входившие в заказ, могут повлечь доплату и перенос доставки.

4.3. Если букет соответствует заказу и не содержит замен, требующих согласования, отсутствие ответа Покупателя в разумный срок не приостанавливает доставку.

5. Вручение заказа

5.1. Курьер связывается с Получателем по указанному номеру и ожидает его до 10 минут.

5.2. По указанию Покупателя или Получателя заказ может быть передан консьержу, администратору, охране, родственнику, коллеге или иному лицу по адресу. Такое лицо считается уполномоченным принять заказ.

5.3. Если Получатель отсутствует или не отвечает в течение 10 минут, курьер возвращает заказ в магазин. Магазин согласовывает новое время; повторная доставка оплачивается отдельно.

5.4. Если Получатель отказывается принять букет, заказ возвращается в магазин, а магазин связывается с Покупателем для согласования повторной доставки, передачи другому лицу, отмены или иного решения с учетом фактически понесенных расходов и законодательства.

5.5. По просьбе Получателя заказ может быть оставлен у консьержа. Оставление у двери или в ином месте без личной передачи допускается только по прямому указанию Покупателя или Получателя и на согласованных условиях.

6. Анонимная доставка

6.1. При выборе анонимной доставки магазин не сообщает Получателю имя, телефон и иные сведения об отправителе.

6.2. Если анонимность не выбрана, магазин может сообщить имя отправителя либо передать подписанную открытку. Раскрытие данных в обязательных по закону случаях не считается нарушением анонимности.

7. Ответственность за данные и доступ

7.1. Покупатель обязан проверить адрес, телефон, имя, дату, время, код домофона и пропускные условия.

7.2. Если доставка сорвалась из-за ошибки Покупателя, отсутствия доступа или невозможности связаться с Получателем, Покупатель возмещает расходы на состоявшуюся попытку и оплачивает повторную доставку.

7.3. Магазин отвечает за повреждение букета при доставке и за действия привлеченной курьерской службы в пределах, предусмотренных законом.

8. Повреждение или задержка

8.1. При повреждении, существенной задержке или ином нарушении Покупателю рекомендуется сразу связаться с магазином по телефону +7 (916) 233-98-15 или email maturflo@yandex.ru и указать номер заказа.

8.2. Для оценки состояния рекомендуется приложить фотографии и видео. Отсутствие видео распаковки не лишает Покупателя законных прав.

8.3. В зависимости от обстоятельств магазин предлагает замену, повторную доставку, снижение цены, возврат или другое решение, предусмотренное законом и Правилами возврата.

9. Контакты

Продавец: ИП Фаттяхов Камил Насимович. Адрес магазина: г. Москва, ул. Вольная, д. 28/4, к. 1, пом. 11Н. Телефон: +7 (916) 233-98-15. Email: maturflo@yandex.ru. Сайт: https://matur-flo.ru/