УСЛОВИЯ ДОСТАВКИ

Редакция от 9 октября 2026 года

1. Территория доставки

1.1. Магазин «Матур» осуществляет доставку заказов по Москве и ближайшему Подмосковью.

1.2. Возможность доставки по конкретному адресу определяется при оформлении заказа. Для отдельных адресов условия доставки могут быть согласованы индивидуально.

2. Стоимость доставки

2.1. Стоимость доставки рассчитывается при оформлении заказа с учётом адреса, времени доставки, текущего спроса, дорожной обстановки и выбранного тарифа и отображается Покупателю до оплаты заказа.

2.2. Повторная доставка оплачивается отдельно, если первая попытка доставки не состоялась из-за отсутствия Получателя, указания недостоверного адреса или телефона, отсутствия доступа к месту доставки либо отказа Получателя принять товар надлежащего качества.

3. Способы и сроки доставки

3.1. В зависимости от адреса и доступности курьерской службы могут быть доступны: доставка к желаемому времени, доставка в выбранном интервале, срочная доставка и самовывоз.

3.2. Допустимое отклонение от согласованного времени доставки обычно составляет 30–60 минут. При существенной задержке магазин связывается с Покупателем.

3.3. В периоды повышенного спроса, включая 14 февраля, 8 Марта, День матери и иные праздничные дни, доставка может осуществляться в течение согласованного дня без гарантии точного времени, если иное отдельно не подтверждено магазином до оплаты заказа.

3.4. Срок доставки считается существенным условием, если Покупатель заранее сообщил о необходимости вручения заказа не позднее конкретного времени и магазин подтвердил такую возможность.

4. Подготовка и фотография букета

4.1. Перед отправкой магазин направляет Покупателю фотографию готового букета.

4.2. Покупатель вправе сообщить о явном несоответствии букета согласованному составу, количеству цветов, размеру или стилистике. Изменения, не предусмотренные первоначальным заказом, могут потребовать доплаты и повлечь изменение времени доставки.

4.3. Если букет соответствует заказу и не содержит замен, требующих дополнительного согласования, отсутствие ответа Покупателя в разумный срок не приостанавливает отправку заказа.

5. Вручение заказа

5.1. Курьер связывается с Получателем по указанному в заказе номеру телефона и ожидает Получателя до 10 минут.

5.2. По указанию Покупателя или Получателя заказ может быть передан консьержу, администратору, сотруднику охраны, родственнику, коллеге или иному лицу по адресу доставки. Такое лицо считается уполномоченным принять заказ.

5.3. Если Получатель отсутствует или не отвечает в течение 10 минут, курьер вправе вернуть заказ в магазин. Повторное время доставки согласовывается отдельно, повторная доставка оплачивается дополнительно.

5.4. Если Получатель отказывается принять букет, заказ может быть возвращён в магазин. Магазин связывается с Покупателем для согласования дальнейших действий: повторной доставки, передачи заказа другому лицу, отмены заказа или иного решения с учётом фактически понесённых расходов и требований законодательства.

5.5. По просьбе Покупателя или Получателя заказ может быть оставлен у консьержа, администратора или иного согласованного лица. Оставление заказа у двери или в другом месте без личной передачи допускается только по прямому указанию Покупателя или Получателя.

6. Анонимная доставка

6.1. При выборе анонимной доставки магазин не сообщает Получателю имя, номер телефона и иные сведения об отправителе.

6.2. Если анонимная доставка не выбрана, магазин может сообщить Получателю имя отправителя либо передать подписанную Покупателем открытку. Раскрытие информации в случаях, предусмотренных законодательством, не считается нарушением условий анонимности.

7. Ответственность за данные и доступ

7.1. Покупатель обязан проверить правильность указанных при оформлении заказа данных: адреса, номера телефона, имени Получателя, даты и времени доставки, кода домофона и иных условий доступа к месту доставки.

7.2. Если доставка не состоялась из-за ошибки в данных, предоставленных Покупателем, отсутствия доступа к месту доставки или невозможности связаться с Получателем, расходы на повторную доставку оплачиваются Покупателем отдельно.

7.3. Магазин несёт ответственность за сохранность заказа при доставке и действия привлечённой курьерской службы в пределах, установленных законодательством Российской Федерации.

8. Повреждение или задержка

8.1. При повреждении букета, существенной задержке или ином нарушении условий заказа Покупателю рекомендуется связаться с магазином по телефону +7 (916) 233-98-15 или электронной почте maturflo@yandex.ru и сообщить номер заказа.

8.2. Для оценки состояния букета рекомендуется приложить фотографии или видео. Отсутствие видеозаписи распаковки не ограничивает права Покупателя, предусмотренные законодательством.

8.3. В зависимости от обстоятельств магазин может предложить замену товара, повторную доставку, уменьшение стоимости, возврат денежных средств или иное решение в соответствии с законодательством и Правилами возврата.

9. Контакты

Продавец: ИП Фаттяхов Камил Насимович
Адрес магазина: г. Москва, ул. Вольная, д. 28/4, к. 1, пом. 11Н
Телефон: +7 (916) 233-98-15
Email: maturflo@yandex.ru
Сайт: https://matur-flo.ru/